개인정보처리방침

• 예약자: 영문 성명, 이메일, 휴대전화번호
• 승객: 여권상 영문 성명, 생년월일(연령 구분 확인), 동반 유아의 영문 성명, 기내식 선택
• 고유식별정보(영국 노선 사전 승객 정보 등록 시): 여권번호, 국적, 여권 발급국, 여권 만료일
• 자동 수집: 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보
• 수집 방법: 승차권 예약·결제, 여권 정보 등록, 회원 가입, 고객지원 서비스
• 결제 카드 정보(카드 번호, 유효기간, 비밀번호 등)는 결제 대행사가 직접 수집·처리하며 회사 서버에 저장되지 않습니다.

• 승차권의 판매: 정확한 운임·좌석 정보 제공, 예약 처리 및 운송인 전달, 결제 처리, 전자 승차권 발급
• 출입국 절차 이행: 영국 노선 운행에 필요한 사전 승객 정보(APIS)의 운송인 제출
• 예약 관리: 예약 확인·변경·취소 및 운행 변경(지연·운휴) 안내 발송, 고객 문의 응대 및 분쟁 해결
• 마케팅 및 이용 현황 파악: 이벤트·프로모션 등 광고성 정보 전달(별도 동의 시), 접속 빈도 파악, 서비스 이용에 대한 통계·분석

여권번호 등 고유식별정보는 「개인정보 보호법」 제24조에 따라 정보주체의 별도 동의를 받아 사전 승객 정보 등록 목적으로만 처리합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 — 전자상거래법 제6조: 5년
• 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 — 전자상거래법 제6조: 5년
• 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 — 전자상거래법 제6조: 3년
• 접속에 관한 기록 — 통신비밀보호법 제15조의2: 3개월
• 부정거래 기록 — 부정거래 배제 등 회사 방침에 의한 보존: 1년
• 여권 정보 — 운행일(왕복의 경우 오는 편 운행일) 경과 후 지체 없이 파기
• 회원 정보 — 회원 탈퇴 시까지

• 파기 절차: 고객이 예약·결제, 고객지원, 회원 가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 뒤 파기됩니다. 별도 보관되는 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
• 파기 방법: 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄 또는 소각하여 파기합니다.

• 이용자가 사전에 동의한 경우
• 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

승차권 발권과 운송 이행을 위해 아래와 같이 개인정보가 제3자에게 제공됩니다.

• 토스페이먼츠(주) — 결제 처리 및 결제 카드 거래의 안전한 처리. 결제 카드 산업 데이터 보안 표준(PCI DSS)을 충족하며, 결제 카드 정보는 회사가 아닌 결제 대행사가 직접 수집·처리합니다.
• Vercel Inc. (미국) — 서비스 운영을 위한 웹 호스팅 및 예약 데이터 처리.

승차권 발권 특성상 개인정보는 영국(Eurostar International Limited) 및 미국(Vercel)으로 이전되며, 이전된 정보는 해당 국가의 개인정보 보호 법령 및 각 사업자의 개인정보 처리 정책에 따라 안전하게 보관됩니다. 고객은 국외 이전 및 제3자 제공에 대한 동의를 거부하거나 철회할 수 있으나, 이 경우 승차권 예약 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

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• 개인정보 전송 구간 암호화(HTTPS) 및 접근 권한의 최소화
• 여권번호 등 고유식별정보의 저장 시 암호화
• 개인정보 처리 시스템 접속 기록의 보관 및 위·변조 방지

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